本报记者 马焱
不少消费者在选择网购的商品时，会特别注意是否有“7天无理由退还货”，杭州的小钱也是如此。“因为下单前看不到实物，网购的东西难免会出现不符合自己期望的情况。虽说这不能完全怪商家，但有‘7天无理由退换货’的保障，会放心不少。有些店家强调自家商品不支持‘7天无理由退换货’，对于这些店家，我肯定是绕道而行的。”
从去年3月15日开始执行的‘新消法’给了网购消费者“7天无理由退换货”的权利。今年1月5日公布、将于3月15日实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《办法》)又将这一权利升级了。
《办法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。
经营者违反上述规定的，将依照《消费者权益保护法》，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以50万元以下的罚款。也就是说，网购来的商品即便已经拆封，也照样可以无理由退货。
钱江晚报记者上网查询了几大电商平台的退换货政策。京东规定，客户购买京东自营商品7日内(含7日，自客户收到商品之日起计算)，在保证商品完好的前提下，可无理由退货，但“在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品”不适用；1号店承诺，消费者通过1号店网站购买的商品，若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的，则自商品收货之日起，可享受“7天无理由退货”政策，同样，“在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品”不适用；亚马逊的退换货政策是，保持出售时原状且配件齐全的商品，可自商品送达之日起7日或30日内(视不同商品品类而定)享受无理由全款退货。
几乎所有的电商平台都强调了退货时商品的“完整”、“保持出售时原状”，拆了封的商品似乎不属于该范畴。尽管从去年开始消费者就已经有了网购后悔权，但实际情况却复杂得多。来自消协的调查显示，针对“七天无理由退货”的投诉明显增多，内容多为退换货难以实现。所以，《办法》能否真正得以执行，还需到时观察。不少网店卖家也因此担忧，如果因为这条规定而造成退换货量大幅上升，经营成本无疑会增加很多。
